消費(fèi)者發(fā)表跑鞋評(píng)測視頻反遭公司起訴 法院駁回

2022年3月至6月

黃某分別在快手、抖音、bilibili及微信朋友圈等網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布談?wù)撁绖?dòng)品牌釘鞋的多個(gè)自制短視頻，內(nèi)容包含關(guān)于美動(dòng)短跑釘鞋的看法、簡談美動(dòng)釘鞋等。

隨后，視頻發(fā)酵。

2022年10月

美動(dòng)公司通過公開渠道發(fā)現(xiàn)上述短視頻，并委托律師向黃某寄送《律師函》，要求黃某刪除上述視頻、發(fā)布致歉聲明。黃某未予刪除，美動(dòng)公司便訴至法院。

美動(dòng)公司訴稱

黃某所發(fā)布的視頻無論是介紹標(biāo)題，還是解說文案，都存在大量貶損、詆毀美動(dòng)品牌聲譽(yù)的內(nèi)容。其行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)美動(dòng)公司產(chǎn)品的信任度及購買欲望，損害了企業(yè)商譽(yù)及其產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，并已直接影響到產(chǎn)品的銷售量，從而造成公司經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成對(duì)美動(dòng)公司名譽(yù)權(quán)的侵害。要求黃某刪除涉案視頻、公開道歉并賠償損失5萬元。

自己對(duì)涉案品牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)系消費(fèi)者的客觀中立評(píng)價(jià)，沒有通過侮辱、誹謗等方式損害美動(dòng)公司名譽(yù)。

青浦區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，應(yīng)全面性、整體性考量評(píng)測行為，涉案視頻中描述性及評(píng)價(jià)性內(nèi)容均系黃某的自身感悟，且未使用侮辱性言語，黃某的行為并未詆毀、貶損美動(dòng)公司的品牌聲譽(yù)。作為市場經(jīng)營者，美動(dòng)公司應(yīng)善于聽取他人對(duì)其經(jīng)營產(chǎn)品的意見，勇于接受他人監(jiān)督。最終法院判決駁回美動(dòng)公司全部訴訟請(qǐng)求。當(dāng)事人均未上訴，案件已生效。

隨著社會(huì)信息化的高度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)變得觸手可及，人們可以輕而易舉地通過社交軟件或視頻平臺(tái)等發(fā)布動(dòng)態(tài)、言論，實(shí)現(xiàn)信息向不特定公眾的快速傳導(dǎo)。消費(fèi)者、自媒體對(duì)商家的評(píng)價(jià)，不僅可推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，還能培養(yǎng)理性消費(fèi)風(fēng)氣、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。但若因“言論不當(dāng)”引發(fā)侵權(quán)，行為人則需要為自己的行為買單。

01如何保障“言多而不失”？

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品的性能、特點(diǎn)及性價(jià)比發(fā)表自己的體驗(yàn)感受，就同類不同品牌商品進(jìn)行比較，享有產(chǎn)品及服務(wù)的選擇權(quán)及批評(píng)建議權(quán)，但應(yīng)正確把握行權(quán)尺度，控制在合理限度內(nèi)，發(fā)布視頻或評(píng)論時(shí)措辭用語須審慎處理，堅(jiān)持不發(fā)表不實(shí)言論、不傳播虛假信息、不使用侮辱性言語，避免引發(fā)糾紛。

值得注意的是，測評(píng)博主與一般消費(fèi)者不同，主要區(qū)別在于兩者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不同。測評(píng)博主購買產(chǎn)品是為了測評(píng)，得出產(chǎn)品和服務(wù)好壞和優(yōu)劣排序的結(jié)論；一般消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)是為了使用，基于使用對(duì)產(chǎn)品作出事實(shí)陳述與意見表達(dá)。一般消費(fèi)者的評(píng)價(jià)未過分超越合理的行事規(guī)范，商家就不能苛求其評(píng)價(jià)完全保持客觀而不攜帶主觀情緒。所謂眾口難調(diào)，商家須在合理限度內(nèi)予以容忍。

02如何認(rèn)定名譽(yù)被損害？

名譽(yù)是社會(huì)評(píng)價(jià)，對(duì)名譽(yù)權(quán)的侵害必須是行為人所實(shí)施的侵害名譽(yù)行為影響了受害人的社會(huì)評(píng)價(jià)，以社會(huì)公眾對(duì)受害人的評(píng)價(jià)降低為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商家來說，涉及財(cái)產(chǎn)利益的損害直接表現(xiàn)為商譽(yù)受損，產(chǎn)品或服務(wù)銷量下降，盈利降低等。判斷針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)測評(píng)文章和視頻等是否侵害商家名譽(yù)權(quán)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)行為人的行為是否違法、商家是否確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人的行為與損害后果之間是否有因果關(guān)系、行為人主觀上是否有過錯(cuò)來認(rèn)定，且應(yīng)充分考慮言論自由與名譽(yù)權(quán)保護(hù)之間的平衡協(xié)調(diào)。

03如何面對(duì)消費(fèi)者言論？

商家應(yīng)善于聽取他人對(duì)其經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的意見，勇于接受他人監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者的言論進(jìn)行全面性、整體性評(píng)價(jià)。若是消費(fèi)者描述性及評(píng)價(jià)性內(nèi)容系其自身感受，應(yīng)給予包容，匹配信息時(shí)代下自媒體的個(gè)性化和普泛化特征的同時(shí)，展現(xiàn)兼聽則明、精益求精、有容乃大的企業(yè)精神。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身被侵權(quán)后，商家也要及時(shí)維權(quán)，將收集到的侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行截圖、錄屏、公證，以固定證據(jù)。另可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的舉報(bào)功能，提交侵權(quán)投訴，要求平臺(tái)采取下架侵權(quán)內(nèi)容等措施，還可通過發(fā)布澄清聲明、同侵權(quán)人溝通和解等方式消除影響。

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