遇到留學中介糾紛,4步解決退款問題
現(xiàn)在有很多朋友留學,都是找中介幫忙。費用幾萬甚至幾十萬的都有,一旦發(fā)生糾紛,這個錢中介都是不愿意退的。那么我們應該怎么做呢?今天我就教大家一些干貨。
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1、證據(jù)收集
一般想要退費,你應該抓住機構(gòu)的違約責任,而不是合同上的退款條約,畢竟這類條約都偏向機構(gòu),所以要收集能佐證機構(gòu)服務質(zhì)量次、或者出現(xiàn)較大失誤的記錄,如文書質(zhì)量低、選校信息錯誤、惡劣服務態(tài)度。
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2、協(xié)商
先協(xié)商,但不要找一直和你溝通的前端銷售和老師,畢竟你退費會影響他們的提成,完全是無用協(xié)商,和你拖延時間,甚至反過來找你的不對,建議直接和機構(gòu)領(lǐng)導溝通,曉之以情動之以理,但態(tài)度一定要強硬!表示自己不是好欺負的,一定會不依不饒申訴下去。
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3、錄音
協(xié)商過程要全程錄音,如果你的證據(jù)搜集不多,那么這次談話也許能套出對你有用的關(guān)鍵證據(jù),要注意引導,比如質(zhì)問機構(gòu)是不是沒有做到合同里的某些條款,一條一條逼問,目的是得到他們肯定你的答案并錄下,同時讓他們不要拿合同里的死人款來拒絕你的退款。
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4、訴訟
這是解決辦法的終極手段,比較常見的就是以機構(gòu)違約為由主張退費,還有一種手段是機構(gòu)資質(zhì)存在問題,主張合同無效退回全款。
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