報團旅游受傷如何索賠償
李女士想趁假期報團去旅游。經(jīng)他人介紹，李女士通過一位名叫珊珊的導游參加了郊區(qū)一日游并交納團費100元，珊珊自稱其為陽光旅游公司導游。但是，李女士交費后，雙方未簽訂旅游合同，珊珊也未向李女士出具收款收據(jù)。李女士稱，游玩當天，其在下車前往旅游景區(qū)途中，因人流大且道路不平不慎摔傷。摔傷后，珊珊未第一時間將李女士送往就醫(yī)，而是通知其家人前往事發(fā)地帶其就醫(yī)。因摔傷嚴重，醫(yī)院給李女士進行了人工全髖關(guān)節(jié)翻修手術(shù)。出院診斷為股骨骨折（右）、右側(cè)人工股骨頭置換術(shù)后（右）。出院后李女士找珊珊協(xié)商賠償問題，沒想到珊珊開始以各種理由推脫避而不見，后來干脆將李女士拉黑了。無奈之下，李女士將珊珊與陽光旅游公司訴至法院。
庭審中，陽光旅游公司稱，公司未與李女士其簽訂任何形式的旅游合同，也未以任何方式收取費用，公司也沒有珊珊這個人，不同意李女士的訴訟請求。珊珊經(jīng)法院依法傳喚，未應(yīng)訴答辯。
關(guān)于李女士傷情，經(jīng)委托司法鑒定機構(gòu)進行司法鑒定，鑒定意見為李女士因摔傷致右股骨干（即假體周圍）粉碎性骨折，經(jīng)行人工全髖關(guān)節(jié)翻修術(shù)后，目前遺留右髖關(guān)節(jié)活動功能部分喪失，評定為十級傷殘，誤工期300日，護理期120日，營養(yǎng)期90日。李女士交納鑒定費用3150元。
法院經(jīng)審理后認為，當事人對自己提出的主張有責任提供證據(jù)。珊珊經(jīng)合法傳喚未到庭應(yīng)訴，視為其放棄答辯、質(zhì)證、辯論等訴訟權(quán)利，其應(yīng)承擔不利的法律后果。李女士系在珊珊組織的旅游團游玩過程中摔傷，現(xiàn)并無證據(jù)證明導游系陽光旅游公司員工，故法院認為李女士與珊珊之間存在旅游合同關(guān)系，與陽光旅游公司不存在旅游合同關(guān)系，其要求陽光旅游公司承擔賠償責任，依據(jù)不足，法院不予支持。
基于旅游合同關(guān)系，珊珊應(yīng)對李女士游玩期間的人身安全負有保障義務(wù)，現(xiàn)珊珊未盡到該項義務(wù)，存在違約行為，應(yīng)對李女士在游玩期間摔傷一事承擔違約賠償責任。另外，李女士本身為高齡老人，出行風險高于他人，其外出旅游應(yīng)有家人陪伴照顧，故其本身也對摔傷一事具有一定責任。綜上，法院判令珊珊對于李女士摔傷一事承擔60%的賠償責任。
最終法院判決珊珊導游給付李女士醫(yī)療費56732.54元、住院伙食補助費960元、出院之后的護理費9360元、營養(yǎng)費5400元、傷殘賠償金40794元、鑒定費1890元、護送費252元、住院期間的陪護費1728元、精神損害撫慰金5000元，駁回李女士的其他訴訟請求。
旅游經(jīng)營者（包括旅行社、景區(qū)管理者等）對旅游者負有安全保障義務(wù)。這意味著旅游經(jīng)營者應(yīng)提供安全、可靠的旅游環(huán)境和設(shè)施，并在必要時采取救助措施，防止旅游者遭受人身損害和財產(chǎn)損失。如果旅游者在景區(qū)內(nèi)因設(shè)施缺陷或管理不善而受傷，如道路損壞、警示標志不足等，旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。相反，如果旅游經(jīng)營者已盡到安全保障義務(wù)，而旅游者因自身原因（如冒險行為、未遵守安全提示等）受傷，則旅游經(jīng)營者的責任可能會減輕或免除。作為自己安全的第一責任人，旅游者在旅行過程中應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定和安全提示，選擇適合自己的旅游項目，并在參與具有一定危險性的活動時采取必要的防護措施。如果旅行中受傷，旅游者可以通過與旅游經(jīng)營者協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、申請仲裁或提起訴訟等方式來維護自己的合法權(quán)益。在維權(quán)過程中，注意保留好相關(guān)證據(jù)，如醫(yī)療記錄、事故現(xiàn)場照片、旅游合同等，以便證明自己的主張。?
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